Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi společností Tomcraft s.r.o., IČO 06683797, DIČ CZ06683797, se sídlem Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, spisová značka C 286985 (dále jen „Poskytovatel“), a osobou využívající službu AIDAM™ (dále jen „Zákazník“).

AIDAM™ je značka provozovaná Poskytovatelem, pod kterou je zákazníkům nabízena platforma AI zaměstnanců a souvisejících nástrojů popsaná v čl. 4.

2. Určení služby a status Zákazníka

Služba je svou povahou a účelem určena výhradně podnikatelům jednajícím v rámci své podnikatelské nebo obchodní činnosti. Využívání Služby vyžaduje uvedení identifikačních údajů podnikatele (zejména IČO a daňového identifikačního čísla) v rámci nastavení účtu i v rámci registrace telefonního systému, bez nichž Službu nelze zprovoznit.

Uzavřením smlouvy a užíváním Služby Zákazník potvrzuje, že jedná jako podnikatel v souvislosti se svou podnikatelskou činností, nikoli jako spotřebitel ve smyslu občanského zákoníku.

3. Definice pojmů

• Službou se rozumí platforma AIDAM™ v rozsahu popsaném v čl. 4 a v aktuální nabídce zveřejněné na webových stránkách Poskytovatele.
• Účtem se rozumí uživatelský přístup Zákazníka do Služby, zřízený po uzavření smlouvy.
• Peněženkou se rozumí zůstatek, který si Zákazník sám dle vlastní potřeby dobíjí a ze kterého se čerpá výhradně dle skutečně zvolených a využitých funkcí — zejména veškerých generativních AI funkcí Služby (nejen AI zaměstnanců) nad rámec zahrnutý v měsíčním předplatném, dále odeslaných SMS, hlasových hovorů a e-mailů. Peněženka není součástí měsíčního předplatného.
• AI kredity jsou jednotkou, kterou se oceňuje spotřeba AI funkcí hrazená z peněženky.

4. Poskytovaná služba

Službou se rozumí platforma zahrnující zejména:

• AI zaměstnance, které si Zákazník sám nakonfiguruje a napromptuje pro širokou škálu úkolů (např. jako hlasový agent, obchodní agent, plánovač schůzek nebo správce reputace), přičemž konkrétní zaměření a chování AI zaměstnance není tímto výčtem nijak omezeno,
• nástroj pro tvorbu webových stránek a prodejních trychtýřů, včetně generování obsahu pomocí umělé inteligence,
• správu kontaktů a obchodních příležitostí (CRM),
• nástroje pro automatizaci procesů a komunikace,
• e-mailový a SMS marketing, plánování obsahu na sociálních sítích,
• rezervační kalendáře,
• správu hodnocení a recenzí,
• fakturaci a přijímání plateb,
• vzdělávací obsah a členské sekce,
• přehledy a statistiky.

Aktuální rozsah Služby a jednotlivých funkcí je uveden na webových stránkách Poskytovatele a může se v čase přiměřeně vyvíjet a rozšiřovat.

5. Uzavření smlouvy

Smlouva mezi Poskytovatelem a Zákazníkem je uzavřena okamžikem úspěšného provedení platby při objednávce Služby. Zákazníkovi je následně zaslán e-mail s pokyny k dokončení registrace (nastavení přístupového hesla), po kterém se Účet stává aktivním.

Odesláním platby Zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito Podmínkami a souhlasí s nimi, včetně Části B (Zpracovatelská smlouva).

6. Cena a platební podmínky

V ceně předplatného je zahrnut neomezený počet AI zaměstnanců a přístup ke všem funkcím Služby popsaným v čl. 4.

Pokud se nepodaří opakovanou platbu úspěšně provést (např. z důvodu nedostatku prostředků na kartě), bude Zákazník informován a vyzván k nápravě; při přetrvávajícím neuhrazení může být přístup ke Službě dočasně omezen, případně Účet zrušen.

7. Kredity a peněženka

Peněženka slouží k úhradě spotřeby veškerých generativních AI funkcí Služby (nejen AI zaměstnanců) nad rámec zahrnutý v předplatném, dále odeslaných SMS, hlasových hovorů a e-mailů. Čerpá se výhradně dle skutečně zvolených a využitých funkcí — co Zákazník nevyužije, neplatí.

Peněženka není součástí měsíčního předplatného. Zákazník si ji dobíjí dle vlastní potřeby ručně, nebo si může nastavit automatické dobití vždy, když zůstatek klesne pod zvolenou hranici. Zákazník si dále může nastavit upozornění na nízký zůstatek. Pokud zůstatek klesne na nulu a Zákazník nemá nastaveno automatické dobití, může být čerpání dotčených funkcí (SMS, hlasové hovory, e-maily, AI funkce) dočasně pozastaveno až do dobití peněženky. Prostředky odpovídající skutečně využitým funkcím jsou nevratné. Nevyužitý zůstatek peněženky se Zákazníkovi vrací při zrušení Účtu postupem dle čl. 8.

8. Doba trvání a ukončení smlouvy

Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou. Zákazník může Službu kdykoli zrušit, a to bez výpovědní doby a bez jakéhokoli závazku či sankce, s účinky od okamžiku doručení oznámení o zrušení Poskytovateli.

Při zrušení Účtu:

1. je Zákazníkovi vrácena poměrná část uhrazeného měsíčního předplatného odpovídající zbývajícím dnům do konce zaplaceného měsíce (výpočet: 2 490 Kč + DPH / počet dní v příslušném měsíci × počet zbývajících dní), a to i v rámci prvního měsíce po uzavření smlouvy,
2. je Zákazníkovi vrácen nevyužitý zůstatek peněženky (viz čl. 7); spotřebovaná část (včetně spotřeby na AI funkce) se nevrací.

9. Reklamace

Má-li Služba vady, může Zákazník uplatnit reklamaci u Poskytovatele, a to e-mailem na kontaktní adrese uvedené v čl. 13. Poskytovatel reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě.

10. Odpovědnost za škodu

Poskytovatel neodpovídá za škodu vzniklou v důsledku:

• nesprávného, neúplného nebo pozdě zadaného nastavení či podkladů ze strany Zákazníka, zejména v rámci samostatného (self-service) nastavení Účtu,
• obsahu komunikace vygenerovaného AI zaměstnanci na základě podkladů zadaných Zákazníkem,
• nesprávného použití nebo zneužití Služby Zákazníkem či třetí osobou, které Zákazník umožnil přístup,
• okolností vzniklých na straně poskytovatelů infrastruktury, komunikačních a platebních nástrojů, které Poskytovatel nemůže ovlivnit.

Poskytovatel dále neodpovídá za nepřímou škodu, ušlý zisk, ztrátu dat ani jinou následnou škodu vzniklou v souvislosti s užíváním Služby.

Celková odpovědnost Poskytovatele za škodu vzniklou v souvislosti s poskytováním Služby, kterou nelze podle předchozích odstavců vyloučit, je omezena do výše předplatného uhrazeného Zákazníkem za poslední 1 měsíc před vznikem škody.

Omezení a vyloučení odpovědnosti dle tohoto článku se nevztahuje na škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti Poskytovatele, ani na újmu na zdraví — zde odpovědnost Poskytovatele zůstává nedotčena v rozsahu stanoveném zákonem. Tuto výjimku zákon vyžaduje a nelze ji smluvně vyloučit.

11. Duševní vlastnictví a uživatelský obsah

Veškerá data, obsah a materiály, které Zákazník do Služby vloží nebo které v jeho zastoupení Služba vytvoří (kontakty, komunikace, texty, nastavení), zůstávají výhradním vlastnictvím Zákazníka. Poskytovatel k nim nezískává žádná vlastnická práva, pouze je zpracovává v rozsahu nezbytném pro poskytování Služby (viz Část B).

Software, technologie a know-how, na kterých je Služba postavena, jsou předmětem duševního vlastnictví Poskytovatele, popřípadě jeho dodavatelů, a Zákazníkovi se poskytují pouze v rozsahu nezbytném pro užívání Služby.

12. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů fyzických osob souvisejících se Zákazníkem — zejména kontaktní osoby, statutárního orgánu nebo jiného zástupce Zákazníka, jehož kontaktní a fakturační údaje jsou v souvislosti s uzavřením a plněním smlouvy zpracovávány — se řídí samostatnými zásadami ochrany osobních údajů zveřejněnými na webových stránkách Poskytovatele.

Zpracování osobních údajů třetích osob (leadů a kontaktů Zákazníka) v rámci využívání Služby se řídí Částí B těchto Podmínek.

13. Závěrečná ustanovení

Vztahy těmito Podmínkami neupravené se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. K řešení sporů jsou příslušné obecné soudy České republiky.

Poskytovatel je oprávněn tyto Podmínky přiměřeně měnit; o změně bude Zákazníky informovat s dostatečným předstihem, nejméně 30 dnů před účinností změny, například e-mailem nebo oznámením ve Službě.

Kontakt pro veškerou komunikaci: [email protected].

1. Smluvní strany

Správcem osobních údajů se pro účely této smlouvy rozumí Zákazník, který prostřednictvím Služby zpracovává osobní údaje svých vlastních zákazníků, kontaktů a obchodních příležitostí.

Zpracovatelem se rozumí Poskytovatel, tj. Tomcraft s.r.o., který tyto osobní údaje zpracovává jménem a na pokyn Správce v rozsahu nezbytném pro poskytování Služby.

Poskytovatel je zároveň samostatným správcem osobních údajů Zákazníka jako své vlastní smluvní strany (viz čl. 12 Části A) — to se ale týká výhradně kontaktních a fakturačních údajů Zákazníka samotného. Tato Smlouva upravuje jinou, samostatnou kategorii údajů: osobní údaje, které Zákazník prostřednictvím Služby zpracovává o svých vlastních zákaznících, kontaktech a obchodních příležitostech (leadech). V tomto rozsahu je Poskytovatel výhradně Zpracovatelem a Zákazník Správcem.

2. Předmět a doba zpracování

Předmětem této smlouvy je úprava práv a povinností stran při zpracování osobních údajů Zpracovatelem pro Správce v souvislosti s poskytováním Služby. Zpracování trvá po dobu trvání smlouvy dle Části A a dále po přiměřenou dobu nezbytnou k výmazu nebo vrácení údajů dle čl. 10.

3. Povaha, účel a rozsah zpracování

Zpracování zahrnuje zejména: automatizovanou i asistovanou komunikaci s kontakty Správce (hlasové hovory, SMS, e-mail, chat), správu kontaktů a obchodních příležitostí, plánování schůzek, správu recenzí a hodnocení, a související administrativní úkony nezbytné k poskytování Služby. Zpracování probíhá výhradně na základě doložených pokynů Správce, vyjádřených nastavením a užíváním Služby.

4. Kategorie subjektů údajů a osobních údajů

5. Povinnosti zpracovatele

Zpracovatel se zavazuje:

• zpracovávat osobní údaje výhradně na základě doložených pokynů Správce a v rozsahu nezbytném pro poskytování Služby,
• zajistit, aby se osoby oprávněné zpracovávat osobní údaje zavázaly k mlčenlivosti,
• přijmout přiměřená technická a organizační opatření k zabezpečení osobních údajů (čl. 9),
• poskytnout Správci součinnost při naplňování práv subjektů údajů a při plnění jeho povinností dle GDPR,
• bez zbytečného odkladu oznámit Správci jakékoli porušení zabezpečení osobních údajů,
• po ukončení zpracování údaje dle volby Správce vymazat nebo vrátit, nevyžaduje-li jejich další uchování právní předpis,
• umožnit Správci přiměřenou kontrolu plnění povinností dle této smlouvy.

6. Subdodavatelé (sub-zpracovatelé)

Zpracovatel je oprávněn k plnění Služby využívat další zpracovatele (sub-zpracovatele), zejména prověřené poskytovatele cloudového datového úložiště, komunikační infrastruktury (SMS, hlasové hovory, e-maily) a nástrojů umělé inteligence, a dále platebního zprostředkovatele Stripe (viz čl. 6 Části A). Tito sub-zpracovatelé se ke zpracování osobních údajů zavazují na základě vlastních standardních podmínek zpracování osobních údajů (Data Processing Terms/Addendum), které jako poskytovatelé svých služeb zveřejňují a kterými jsou jejich uživatelé — tedy i Zpracovatel — vázáni bez potřeby individuálně sjednávané smlouvy.

Uzavřením smlouvy dle Části A Správce s využitím výše uvedených sub-zpracovatelů souhlasí. O jakékoli podstatné změně v okruhu sub-zpracovatelů bude Zpracovatel Správce informovat.

7. Předání do třetích zemí

V souvislosti s využitím sub-zpracovatelů dle čl. 6 může docházet k předání osobních údajů mimo Evropskou unii a Evropský hospodářský prostor. Takové předání je zajištěno standardními smluvními doložkami schválenými Evropskou komisí, nebo jiným odpovídajícím zárukám ve smyslu čl. 46 GDPR.

8. Práva subjektů údajů a součinnost

Zpracovatel poskytne Správci přiměřenou součinnost při vyřizování žádostí subjektů údajů o výkon jejich práv (přístup, oprava, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost, námitka) a při komunikaci s dozorovým úřadem, je-li to nezbytné.

9. Zabezpečení a mlčenlivost

Zpracovatel udržuje přiměřená technická a organizační opatření k ochraně zpracovávaných osobních údajů před neoprávněným nebo protiprávním zpracováním a před náhodnou ztrátou, zničením nebo poškozením, odpovídající povaze zpracovávaných údajů.

10. Ukončení zpracování

Po ukončení smlouvy dle Části A Zpracovatel na žádost Správce osobní údaje vymaže nebo vrátí, není-li povinen je nadále uchovávat na základě zvláštního právního předpisu.